스타트업에서 새로운 커리어를 시작한다는 선택을 내리기 이전에 정말 많은 고민의 시간이 존재한다는 것을 잘 알고 있습니다. 그래서 우리는 천명 프로덕트팀이 어떻게 일하고, 어떤 문화를 갖고 있으며, 무엇을 추구하는지에 대해서 있는 그대로, 가장 진솔하게 전달하고자 합니다.
우리는 조인이라는 결코 쉽지 않은 판단을 내리기 이전에, 합류하고자 하는 팀에 대해서 잘 알고 있어야 가장 올바른 선택을 내릴 수 있을 것이라고 굳게 믿습니다.
그래서 소개합니다. 천명 프로덕트팀은 어떤 모습인가요?
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천명 프로덕트팀이 비즈니스 성장을 리드하는 방법
가장 어렵고 난해한 문제를 정의하고 해결하여 서비스의 로켓 성장을 리드합니다.
천명팀에는 전세계 점술 시장을 독점하는 것에 최적화된 인재들이 모여 시장의 근본적인 문제를 정의하고 누구도 시도하지 못했던 획기적인 방법으로 문제를 해결합니다. 이 과정의 반복과 개선을 통해 기존 시장의 직거래보다 10배 좋은 프로덕트를 만들고 비즈니스의 성장을 리드합니다.
천명팀이 혁신하고자 하는 점술 시장에는 해결하기 어렵고 난해한 문제들이 많아 국내 1.4조원, 전세계 50조원 이상의 크기를 갖고 있음에도 불구하고 지배적인 플레이어가 존재하지 않습니다. 이처럼 거대한 시장의 독점을 가능하게 하는 것은 난해한 문제를 해결하는데 즐거움을 느끼는 프로덕트팀의 구성원들입니다. 이들은 시장에 대한 호기심이 매우 풍부하며, 새롭고 창의적인 방법으로 거대한 변화를 일으키는 것에서 강력한 희열을 느낍니다.
이런 사람들이 모인 집단에서는 기존에는 보이지 않던 것들이 보이게 됩니다. 점술 시장을 어렵고 난해하게 만드는 수많은 문제점들이 근본적으로 어떤 원인으로부터 파생되는지를 경험하고 관찰합니다. 그 과정에서 아무도 측정하지 못하던 것들을 측정하기 시작하고, 아무도 고민하지 못하던 현상들에 대해 고민합니다. 소비자와 공급자에 대한 집착에 가까운 관심을 통해 누구도 쉽사리 찾지 못했던 시장의 근본적인 문제를 정의합니다.
근본적인 문제가 정의되는 순간 기존에는 없었던 방법으로 문제를 해결합니다. 실제로 ‘천명’이 런칭 후 매 분기 평균 190%의 거래액 성장률을 보여준 것은 고객들에게는 전례없이 편리하고 만족스러운 프로덕트였기 때문입니다. 그리고 점술 서비스를 자주 사용하지 않던 유저들마저도 천명을 유일하게 ‘믿을 수 있는 점술 상담 서비스’라고 느낄 수 있게 하기 위해서는 지금보다 더 많은 뛰어난 팀원이 필요합니다.
전례없던 방식으로 새로운 프로덕트를 만들고 세상에 거대한 변화를 일으키는 일에 가슴이 뛴다면, 지금 천명 프로덕트팀 ‘초기 팀원’으로 합류하세요.
천명 프로덕트팀은 이렇게 일해요
mini-C Level로서의 DRI
프로덕트 개선을 위해 다양한 Function의 팀원 4~6명이 모인 Product Squad 내에서 Product Owner는 mini-CEO, Product Manager는 mini-COO, Product Designer는 mini-CDO에 해당하는 DRI 롤을 부여받습니다. 프로덕트팀의 구성원들이 Product Squad에서 중추적인 역할을 하는만큼 많은 책임과 권한을 부여받게 되고, 우리의 독립적인 의사결정에 따라 비즈니스의 성장 속도가 결정됩니다.
Business Value Chain의 시작부터 끝까지
좋은 프로덕트란 고객이 경험하는 모든 것이라고 믿습니다. 그렇기 때문에 천명의 프로덕트팀은 고객 경험에 영향을 주는 모든 과정에 임팩트를 끼칩니다. 좋은 선생님을 발굴하여 프로덕트에 등록하는 과정부터, 등록된 선생님을 잘 맞는 소비자에게 추천하는 과정, 그리고 기분 좋은 상담을 끝마친 이후의 경험까지 Value Chain의 시작부터 끝까지 이르는 모든 Spectrum을 혁신합니다.
User Discovery를 통한 새로운 기회 창출
기존의 것을 개선하는 데에서 그치지 않습니다. 고객과 가장 밀접하게 맞닿아 있는만큼 새로운 문제를 정의하고 새로운 방식으로 부가가치를 창출합니다. ‘천명’은 태생적으로 온라인과 오프라인을 잇는 O2O 서비스이기 때문에 부가가치를 창출할 수 있는 방식은 무궁무진합니다. 고객의 문제가 명확하고, Size of the Prize가 충분하고, 그 문제를 천명팀이 해결할 수 있다면 전폭적인 지원을 통해 거대한 비즈니스 임팩트를 만들어낼 수 있는 기회가 그 어느 시장보다도 많습니다.
천명 프로덕트팀의 문화를 소개합니다
프로덕트 스쿼드 드럼빗
모든 Product Function의 구성원들은 스쿼드 내에 소속되어 일하며, 각 프로덕트 스쿼드는 주 1회 스쿼드 드럼빗을 진행합니다. 본인의 도메인에 기반하여 스쿼드의 방향성에 대한 의견을 공유하고, 지난 1주를 회고하며 팀이 올바른 방향과 목표를 바라보고 있는지 가감없이 성찰하고 회고합니다.
챕터 내 강력한 공유와 동기화
스쿼드 형태로 프로덕트팀이 운영될 때, 매순간 가장 중요하게 인지해야 하는 부분은 사일로 이펙트라고 생각합니다. 각 스쿼드 별로 동일한 챕터의 구성원들은 서로 간의 싱크를 맞추기 위해서 정의되어 있는 가이드에 따라 챕터 내에서 진행 상황 공유, 컨벤션 정의, 문서화를 진행합니다.
스터디 & 프로덕트 세미나
Function/Chapter 등 기능 조직 별로의 정기 세미나 및 스터디, 스쿼드 구성원들의 역량 성장을 위한 목적 조직 별로의 러닝 세션을 운영하고 있습니다.
천명 프로덕트팀은 추구해요
천명 프로덕트팀의 Core Value는 프로덕트팀이 가장 폭발적인 퍼포먼스를 보일 때 구성원들이 보이는 모습의 총체입니다. 프로덕트팀의 강력한 실행을 가능케하는 근본 가치로, 프로덕트팀 모든 구성원의 합의를 기반으로 만들었습니다.
User Obsession
온라인 점술 시장의 고객 생태계는 세계적으로 단 한 번도 제대로 연구된 적이 없습니다. 아무도 고객에 대해 제대로 이해하고 있지 못하고 있으며, 그 어떤 Case Study나 학술지를 통해서도 고객에 대해 온전히 이해할 수 없습니다. 그렇기 때문에 프로덕트팀 구성원들은 누구보다 고객을 잘 이해하기 위해 집착적으로 고객에 대한 모든 것을 관찰하고 측정합니다.
Data-driven Decision Making
좋은 프로덕트는 객관적인 데이터를 기반으로 한 개선의 반복으로 다듬어진다고 믿습니다. 일상적인 대화부터 주요 의사결정까지, 모두가 감이 아닌 데이터로 소통하며 정반합의 과정을 반복합니다. 또한, 이것을 가능하게 하기 위해 모든 지표를 대시보드로 확인할 수 있도록 하고, 수시로 A/B Testing이 가능한 환경을 유지합니다. 이 과정에서 데이터 기반으로 서비스가 성장하는 모습을 가장 가까이서 관찰하고 주도합니다.
Business Ownership
모든 프로덕트팀 구성원에게는 각자의 Squad에서 C-Level의 역할을 수행하기 위한 DRI 롤과 그에 걸맞은 책임이 부여됩니다. 그만큼 스스로의 의사결정이 비즈니스에 끼치는 영향을 파악하기 위해 최선을 다하고, 비즈니스 임팩트를 최대화하기 위해 수단과 방법을 가리지 않습니다.
Smart Risk Taking
전례없던 방식으로 새로운 프로덕트를 만드는만큼 다른 조직보다 빈번하게 Risk Taking 과정을 거쳐야 합니다. 수많은 시도를 통한 성공과 실패가 모두 팀의 자산으로 남을 수 있도록, 각종 의사결정에 수반되는 Risk와 Return에 대해 명확하게 이해합니다. 이러한 환경에서 더 똑똑하게 실패하는 방법을 이해하고 더 용감하고 과감한 시도를 강행합니다.
Eyes on the Stars
천명팀은 전세계에서 인간의 고민과 근심을 가장 잘 이해하고 해결할 수 있는 팀을 지향합니다. 수많은 의사결정의 반복 속에서도 팀이 장기적으로 나아가야 할 방향을 정의하고 설득합니다.
천명 프로덕트팀 구성과 미션 및 비즈니스 툴
천명 프로덕트 팀은 ① Product Owner, ② Product Management, ③ Product Design 3개의 Chapter로 구성되며, 동일한 프로덕트팀이지만 각 Chapter만이 딜리버할 수 있는 독자적이면서 유의미한 밸류를 만들어내기 위해 Chapter 별로의 미션을 수행하고 있어요.
Product Owner Chapter
1. Chapter Mission
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천명의 PO(Product Owner)는 담당하는 Product Squad에서 CEO 역할을 하며 고유의 의사결정 권한과 책임을 지니고 있습니다. 고객과 비즈니스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Squad 팀원들에게 비전을 제시하고 Squad의 목표를 달성하기 위해 팀을 동기부여합니다.
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PO는 PM, PD, 엔지니어 등으로 구성된 Squad가 최대의 Business Impact를 만드는 데 집중할 수 있도록 리소스를 관리하고 배치하는 역할을 합니다. 주요 지표에 대한 오너십과 의사결정의 Risk와 Return에 대한 명확한 이해를 통해 당장 Squad가 해결해야 하는 문제를 정의하고 핵심 지표를 설정합니다.
2. Business Tools
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Business Intelligence PostgreSQL, Tableau
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Product Analytics Amplitude, Smartlook
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Collaboration Tools MS Office, Notion, Slack, Figma, Github
Product Management Chapter
1. Chapter Mission
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천명의 PM(Product Manager)은 Product Squad에서 COO 역할을 하며 Product Squad Drumbeat 미팅에서 Align된 우선순위들의 모든 Execution 과정을 총괄합니다.
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PM은 담당하는 프로덕트에 대한 깊은 이해를 바탕으로 Squad가 풀고자 하는 문제를 진단하고, 직접 해결 전략을 세워 프로덕트의 핵심 지표를 개선합니다.
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천명 프로덕트를 이용하는 고객의 목소리를 분석하고, 프로덕트의 개선 포인트를 찾아 완성도와 고객의 만족도를 높이는 역할을 합니다.
2. Business Tool
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Business Intelligence PostgreSQL, Tableau, Excel
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Product Analytics Amplitude, Smartlook
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Data Integration Google Tag Manager
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Collaboration Tools MS Office, Notion, Slack, Figma, Github
Product Design Chapter
1. Chapter Mission
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천명의 PD(Product Designer)는 Product Squad에서 CDO 역할을 하며 고객이 경험하는 모든 접점에 대해 최고의 책임과 권한을 가지고 디자인을 총괄합니다.
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UX 설계, UI 디자인, Prototyping 등 고객에게 가치를 전달하는 모든 설계 과정을 담당하고 고객이 바라보는 프로덕트의 경험을 결정합니다. 프로덕트의 디자인이 완벽에 수렴할 때까지 프로덕트의 디테일을 관찰하고 개선합니다.
2. Business Tool
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Product Analytics Amplitude, Smartlook
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Product Design Figma, Protopie, Zeplin, Framer
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Collaboration Tools MS Office, Notion, Slack
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Update: 2023.12.06
Chunmyung & Company Inc.